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Política de reembolso
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Aquí te explicamos cuándo puedes pedir la devolución de tu dinero y cómo hacerlo.
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
1. Prueba gratuita
Todos los planes incluyen 15 días de prueba gratis con las funciones del plan Negocio. Durante la prueba no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. Te recomendamos usar esos días para comprobar que Sin Enredos se adapta a tu negocio antes de pagar.
2. Cuándo sí te devolvemos tu dinero
- Primer pago: si pagaste tu primer período (mensual o anual) y no estás conforme, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes a ese pago.
- Cobros duplicados o errados: si pagaste dos veces por el mismo período o por un monto distinto al del plan, te devolvemos la diferencia.
- Falla del servicio: si el servicio no estuvo disponible por una falla nuestra durante un período prolongado y no pudimos resolverla, te devolvemos la parte proporcional correspondiente.
3. Cuándo no corresponde reembolso
- Pasados los 7 días desde el primer pago, o en las renovaciones ya activadas, salvo cobros duplicados o fallas del servicio.
- Por períodos ya utilizados o por no usar el servicio después de pagar.
- Si tu cuenta fue suspendida por incumplir los términos y condiciones.
- Por fallas de internet, de energía o de tu equipo, que no dependen de nosotros.
4. Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos por correo a info@sinenredos.app, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., e indícanos:
- El nombre de tu negocio y el correo con el que te registraste.
- La fecha, el monto y la referencia del pago.
- El motivo de tu solicitud.
5. Plazo y forma de devolución
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, haremos la devolución en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio que usaste (pago móvil, transferencia o USDT). Si pagaste en USDT, la devolución se hace a la misma billetera de la que salió el pago. Las comisiones del banco o de la red pueden descontarse del monto devuelto.
6. Cancelar no es lo mismo que pedir reembolso
Puedes cancelar tu plan cuando quieras para que no se renueve; el servicio seguirá activo hasta el final del período ya pagado. Cancelar no genera una devolución por sí solo. Más detalles en nuestros términos y condiciones.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Las solicitudes de reembolso se rigen por la versión vigente al momento del pago.
8. Contacto
¿Dudas sobre un cobro? Escríbenos a info@sinenredos.app.
Datos de contacto
Correo: info@sinenredos.app
Horario de atención: de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.